Внимание! Уберите маленьких детей, впечатлительных дам и менеджеров ситилинка от экрана. Сейчас будет много проклятий в адрес известного магазина citilink. А для разных поисковых систем, чтобы было больше упоминаний магазина ситилинк, я буду вставлять ‘citilink’  к месту и не очень. Предлагаю включить режим естественного фильтра в голове на слово ситилинк.

Начало было прозаичным. Те, кто меня немного знает или читал ‘манифест ремонтника‘, в курсе, что я до последнего волшебного дыма стараюсь не избавляться от вещей, а стараюсь даже в тяжелых случаях вдохнуть этот самый волшебный дым в разные девайсы, чтобы они продолжали работать. Но это ровно до тех пор, пока починенная вещь не становится угрозой (дома у мамы ни на мгновение не сомневаясь, отрезал вилку от опасного удлинителя и выбросил её). Здесь должно было быть название магазина ситилинк, но оно куда-то делось.

Так и было со старым чайником, который когда-то был куплен (не в ситилинк, нет) и много раз чинился. Не от того, что был плохой, нет. Просто ему было много лет и естественно, наука о контактах на нем показывала свою силу. Итак, наступил тот переломный (каламбур, бгг) момент, когда стали возникать проблемы с включателем и термореле. Разборка чайника показала, что проблема возникла из-за постоянного нагрева пластика, ставшего жестким и хрупким. Кроме того, в процессе разборки кусочек пластика, державшего контакты, отломился. Нет, в тот раз я его конечно починил (не бежать же утром в магазин, чтобы попить чаю), но вполне отдавал себе и супруге отчет в том, что это ненадолго. Временное решение прожило месяц 😀

Итак, торжественно отдав чайник на растерзание сыну, заказал я другой в магазине ситилинк. На отзывы как обычно забил. Новый был похож на мой старый чайник, да и ладно. Такой же стеклянный и с подсветкой, как и раньше. Даже с неудобной крышкой и извращенным выключателем я готов был жить, так мне нужен был кипяток, а не рюшечки. И фирмы вроде известной он был, и в магазине ситилинк, как довольно крупном и проверенном покупался.

Не спасло ситилинковский чайник и четкое следование инструкции производителя (перед использованием несколько раз прокипятить вхолостую) и нежное обращение не помогло (в холодный чайник наливать холодную, в горячий-горячую воду) после второго кипячения и ожидания пока остынет, чтобы начать им пользоваться, стеклянный корпус чайника лопнул. Внутренние напряжения в стекле, оставшиеся после закалки или дефекты стекла, подумал я. Сильно не расстроился, собрал спортивную форму, чтобы поехать в зал, а по пути вернуть чайник обратно или там же, в ситилинке, поменять на другой. Я был наивен. Мальчик в ситилинке в гарантийном отделе даже не стал его брать, чтобы отправить на экспертизу, а сразу уверенно сказал, что это механическое повреждение, негарантийный случай и ситилинк готов лишь любезно рассмотреть моё заявление о возврате. Ну ок, подумал я. В наше время любой мало-мальский магазин, как и ситилинк, заботится о репутации и копеечную вещь, сдохшую на следующий день, проще забрать и вернуть деньги покупателю, не теряя достоинства и доверия. А заявление-простая формальность для дальнейшего предъявления контролирующим органам. Думал я. Но видимо не у ситилинка. Ситилинк в лице юриста направил мне ответ (гуляющий судя по треку, в Петербург из Москвы через Норильск и Магадан). В ответе они круто написали, что в соответствии с какой-то статьёй ГК РФ, мои проблемы ситилинк не интересуют и чайник треснул и остаётся у меня, а деньги-у них. Это был какой-то разрыв шаблона. Ситилинк, крупнейший магазин, долгие годы пользовавшийся моим доверием, и тут решивший сэкономить копейку, вместо возврата жалкой тысячи рублей, потратить час работы юриста, 300рублей на письмо. Это провал, ситилинк!

Мой первый отзыв на тот чайник они на своём сайте конечно потёрли, но комментарии других покупателей остались. И ровно та же самая история! Чайник дохнет за 1-7 дней, а никому за него ничего не возвращают! Новая бизнес-модель в ситилинке!

Как бы я поступил на месте магазина, спросил я себя? Наверное, учёл бы отзывы, статистику обращений и вернул бы с предъявой претензий поставщику этого г.. на? Скорее всего да. Но я не ситилинк 🙂